演说之禅精读之七：全新思维之移情

（转载请注明“作者：课件TTT-何佳瑾”）

“移情”，就是设身处地的为他人着想。《全新思维》一书翻译为“共情能力”。我想，对应的英文应该是empathy一词，它是指the ability to understand other people’s feelings and problems（理解他人感受和问题的能力）。

一、移情要求我们用别人听得懂的话与他们沟通

“移情”实际上是一种沟通的能力。它要求我们面对不同对象时，必须用他们听得懂的语言与他们沟通。

特别典型的是技术人员。技术人员的职业发展，有两条线，一条是纵向的，走向更深更高领域的技术，一条是横向的，从技术人员向管理人员过渡。无论是哪些发展线，尤其对于后者，并不是所有人都会成功，这其中最关键的，就在于其沟通能力——是否能够用别人听得懂的语言讲清楚你的技术问题。

二、移情要求我们学会“说话”而不是“告诉”

“说话”和“告诉”有什么区别，恐怕没有太多人想过。
“告诉”是以自我为中心的，你怎么想，就怎么说。我们大部分都是在告诉别人事情。
“说话”不同，说话时，必须一边说，一边考虑、预测结果。说话者与听话者之间存在互动，说话者根据听话者的反馈，随时思考着、预测着他说的每句话会引起什么样的结果，从而决定他说什么、怎么说、何时何地说。这是以对方为中心的。

谈到移情和沟通，我想起了我曾经的一位同事。01年我组建课件制作团队时，当时团队里有10个人，都是刚毕业的大学生。不到半年，我在他们中间提升了两个主管，其中一个，总能够用三言两语让我明白现在的技术问题是怎么一回事。当时，他才23岁。他25岁时，被抽调到了技术部，出差到全国各地负责客户沟通，到他27岁时，他成为了技术部经理，到他29岁时，他成为这家国内知名e-Learning公司的技术总监。他现在在一家国内知名的网站，尽管不大清楚他具体负责什么，但我很清楚，他的职业之路会一直很顺利很成功。这都是因为他出色的深入浅出的技术沟通能力。

我想，每一位具有良好“移情能力”的人，都会取得他想要的成功和结果。