管理实战全书

管理学实战全书.pdf计划(planning) ——确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。
组织(organizing) ——决定需要做什么，怎么做，由谁做。
领导(leading) ——指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制(controlling) ——对活动进行监控以确保其按计划完成。
在上述各项职能中，计划着眼于有限资源的合理配置，组织致力于合理的分工协作关系的建立，领导
着眼于激发和鼓励人的积极性，控制的重心在于纠正偏差。它们相互配合，共同致力于管理的效率与效果。
管理的四大职能是相互联系、相互制约的。计划是管理的首要职能，根据计划的要求和安排，确定组
织的机构、部门的设置，然后确定有效的领导方式和恰当的激励方式，最后根据计划的要求，设置控制的
标准，进行控制。
（二）有效性
管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。有效性包括两方面：效率与效果。
效率(efficiency) 是指投入与产出之比，是使组织资源的利用成本达到最小化。它反映资源利用的程度，
即力求以最少的的投入获得最大的产出。效果(effectiveness)是指实现组织目标的程度，它反映目标实现的
程度。
一般来说，什么事情该做，取决于目标定位；怎样才能把事情做好，取决于做事的方式。
效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的结果，即回答“做什么”。效率通常指的是“正
确地做事”，即不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”，即做有助于目标实现的事，使所从事的工作和
活动有助于组织达到其目标。一个组织如果实现了其目标，我们说是有效果的。但有效果的组织完全可能
出现效率低下的情形；反之，高效率的组织也可能是无效果的。

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